Os mutuários com contratos ativos junto à Companhia de Desenvolvimento Habitacional e Urbano (CDHU) contam com um catálogo diversificado de procedimentos acessíveis por meio da Carta de Serviços do Poupatempo. A plataforma centraliza atendimentos voltados à gestão do financiamento habitacional, emissão de documentos e regularização do imóvel, permitindo ao cidadão resolver pendências de forma prática e evitar deslocamentos desnecessários.
Entre as principais facilidades financeiras disponíveis estão a emissão de segunda via de boletos, a consulta ao histórico de pagamentos, a negociação de parcelas em atraso e a solicitação do boleto agrupado, que reúne diferentes débitos em um único documento. O formato de atendimento varia conforme a complexidade da demanda, dividindo-se entre canais digitais — como o portal oficial, o aplicativo e os totens de autoatendimento — e postos presenciais, a exemplo das unidades do Poupatempo em Santo Amaro e Itaquera, onde é possível retirar presencialmente a declaração de quitação do imóvel.
Além da parte financeira, os mutuários também podem solicitar cópia simples do contrato e a planta baixa do imóvel, documento frequentemente exigido para a realização de reformas. Serviços como a denúncia de uso irregular da moradia são realizados exclusivamente pela internet, enquanto a atualização cadastral do titular exige o comparecimento presencial. Para utilizar qualquer um dos recursos, a orientação é consultar previamente a Carta de Serviços do Poupatempo pesquisando pelo termo “CDHU”, garantindo o cumprimento dos requisitos e a escolha do canal de atendimento correto.